FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Welche E-Mail-Benachrichtigungen bekomme ich im Verlauf meiner Bestellung?

Wenn du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, erhältst du folgende E-Mails:

Bestellbestätigung: In der Bestellbestätigung werden deine gekauften Artikel aufgeführt sowie deine angegebene Versandadresse. Hinweis: Diese E-Mail sollte einige Minuten nach der Bestellung bei dir eingehen.

Versandinformation: In der Versandinformation bekommst du mitgeteilt, dass deine Bestellung fertig gepackt ist und auf die Abholung unseres Versanddienstleisters wartet. In der Regel findet diese immer am Nachmittag statt. Außerdem erhältst du eine Sendungsnummer, mit der du deine Bestellung bei unserem Versandpartner verfolgen (Link von Bestellung verfolgen) kannst. Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis diese Tracking-Informationen im System des Transportunternehmens aktualisiert werden.

Rückgabe und Erstattung

Deine Rücksendung kannst du mit deiner selbst generierten Sendungsnummer verfolgen.

Deutsche Post/DHL Sendungsverfolgung:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl- sendungsverfolgung.html

Sobald deine Retoure bearbeitet und der Betrag erstattet wurde, bekommst du ebenfalls eine Benachrichtigung von uns.

Kann ich telefonisch bestellen? 

Klar, gerne nehmen wir deine Bestellung per Telefon an. Bitte beachte unsere Bürozeiten.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Deine Bestellung kann im seltenen Fall Teil- oder komplett storniert werden, wenn es zu einem Überkauf der Produkte gab. Das kann im wirklich seltenen Fall System bedingt passieren. Sollte so ein Fall eintreten, kontaktieren wir dich und du erhältst von uns einen Lösungsvorschlag.

Ein möglicher zweiter Grund sind Probleme mit deiner ausgewählten Zahlungsart. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an PayPal oder Klarna. Wir haben da keinen Einfluss drauf, stehen dir aber für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Kann ich weiter Artikel meiner Bestellung hinzufügen, obwohl ich bereits bezahlt und meine Bestellung abgesendet habe?

Sobald du deine Bestellung abgibst und eine Bestätigung erhältst, stößt du einen Prozess an, in dem es nahezu unmöglich ist einzugreifen. Hier greifen alle Räder zusammen, um deine Bestellung so schnell wie möglich versandfertig und auf den Weg zu dir nach Hause zu bringen. Bitte erstelle eine neue weitere Bestellung und informiere unseren Kundenservice support@bergtop.de, wir versuchen, was möglich ist und hoffen dir eine erfolgreiche Nachricht zukommen zu lassen. In solchen Fällen erstatten wir dir gerne die Versandkosten für eine Bestellung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 15 Minuten stornieren. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere unseren Kundenservice per Mail support@bergtop.de. Sollte uns deine E-Mail nach der Zeit erreichen ist deine Bestellung bereits zu weit fortgeschritten und nicht mehr möglich aufzuhalten. Rücksendungen

Wir können deine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach Bestellung abändern/teilstornieren, allerdings keine Artikel hinzufügen. Lies hierzu gerne den FAQ Beitrag: „Kann ich weiter Artikel meiner Bestellung hinzufügen, obwohl ich bereits bezahlt und meine Bestellung abgesendet habe?“